https://www.bidasoa-activa.com/es/component/content/article/17-destacados-de-la-pagina-de-inicio/879-especialistas-en-clientes-nerea-urcola-irun

https://www.diariovasco.com/bidasoa/irun/plan-estimulo-economico-20200611001507-ntvo.html

La formación online está dirigido a los comercios de Irun y es de carácter gratuito.
A través del programa se pretenden alcanzar los siguientes objetivos:
1. APOYAR A LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO en el fortalecimiento de su equipo y en la tarea particular de elevar el GRADO DE COMPROMISO del mismo con el cliente y con el comercio.
2. DIAGNOSTICAR los hábitos negativos existentes en la persona o equipo del negocio en relación a la orientación al cliente.
3. Potenciar la TOMA DE CONCIENCIA DE LOS “HÁBITOS” a adquirir y desarrollar con el fin de lograr ser ejemplares en orientación al cliente.
4. Sensibilizar sobre la importancia de ser EXPERTOS EN CLIENTES.
5. ACOMPAÑAR en un proceso dirigido a analizar la percepción que el cliente puede tener de la labor del equipo del comercio y CONSTRUIR la imagen que gustaría que el cliente tuviera de dicho equipo. (Atención telefónica, personal, internet etc.)
6. MOTIVAR a las personas a través de una experiencia formativa diferente.
7. APRENDER A TRABAJAR de una manera orientada al cliente, sintiéndose responsables del cliente a lo largo de proceso. 8. ASUMIR COMPROMISOS DE MEJORA.