Producto, servicio y relación

La exigencia de los clientes y usuarios es cada vez mayor en un mundo en el que los productos se copian a gran velocidad.
Ya no vale con ofrecer cualquier, producto, como el valor en otras situaciones, la calidad se presupone.
Sin embargo el servicio es cada vez algo más valioso y que diferencia claramente a unos proveedores de otros.

Ese servicio se teje a base de relación, y por encima de todo, de confianza. Soy de las que creo que esa relación y confianza que son palpables fuera de una organización, son el resultado de la confianza y relación que se teje dentro de la misma.

Ser excelentes en producto, servicio y relación, supone parar de vez en cuando para someter las maneras de hacer a observación compartida y seguir mejorando.

Me ha hecho mucha ilusión volver a estar con el equipo de DonostiaTIK, volver a compartir su ambición de mejora continua y hacerlo además en una joya de lugar como el Palacio de Aiete»